COLLAR LUCKY STAR · ACERO

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución? 

Tienes 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución desde el día que lo recibes. Y un total de 20 días naturales desde el día que lo recibes, para que nos llegue a nuestras instalaciones. En caso de que sea una recogida en tienda, los 14 días naturales, empiezan a contar cuando te notificamos que el pedido llegó a tienda.

Si no se solicita la devolución en los 14 días o si no nos llega en los 20 días desde que recibiste tu pedido, se rechazará y tendrás que abonar los gastos de envío para que te lo mandemos de nuevo, o mandarnos a tu empresa de transporte, previo aviso y autorización por nuestra parte. 

Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar, ni indicios de uso, sin olores, sin lavar y con sus etiquetas.

*Las prendas combo que se compran juntas, como el baño, se tienen que devolver juntas.

*En promociones 2x1 se realizará la devolución del dinero siempre y cuando se devuelvan ambas prendas nuevas, sin uso y con sus etiquetas.

*En promociones en las que regalamos complementos, se realizará la devolución del dinero siempre y cuando se incluyan los accesorios.

¿Cómo hago un cambio?

Por el momento, únicamente aceptamos solicitudes de cambios de talla directamente en España y Portugal, excluyendo las Islas Canarias.

Cambio de talla: accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos. (Si una prenda se ha comprado con un precio de rebajas o promoción y se quiere hacer un cambio se respetará el precio inicial de la compra, y viceversa.)

Cambio por otra prenda: accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos. Nada más nos llegue la prenda devuelta, revisaremos que esté correcta y te mandaremos la nueva prenda lo más rápido posible para que la tengas cuanto antes. Recuerda: Si haces un cambio de prenda por otra de menor importe, la diferencia de precio se abonará a través de una tarjeta regalo para canjear en nuestra tienda.

El primer cambio es gratuito.

¿Cómo hago una devolución?

1. Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido para que podamos identificarlo. (El número empieza por: #R).
2.  Mete de nuevo las prendas a devolver en tu caja de THE-ARE y envuelve la caja en una bolsa cerrada o envoltorio bien cerrado para que quede protegida de manera que no se abra durante el transporte.
3. Sigue los pasos que te indicamos en nuestro portal de devoluciones.

Precios y opciones:
- Península Ibérica (España y Portugal (no islas)):

• Solicitar recogida en casa o en el trabajo - 7,95€
• Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de THE-ARE - 4,75€
• Enviar los artículos por tu cuenta - El cargo corre a tu cuenta.
• Acudir a nuestras tiendas físicas (NO en nuestros puntos de venta de El Corte Inglés) - Gratis

- Islas Baleares:

• Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de THE-ARE - 5,50€
• Enviar los artículos por tu cuenta - El cargo corre a tu cuenta.

- Unión Europea (No Península Ibérica):

• Enviar los artículos por tu cuenta: El cargo corre a tu cuenta.
• Entregar en un punto de recogida: Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos.
• Zona 1: Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria, Irlanda y Países Bajos - desde 16,5€
• Zona 2: Dinamarca, Finlandia, Suecia, Grecia, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa y Rumanía - desde 19,0€

- Islas Canarias:

• Enviar los artículos por tu cuenta: El cargo corre a tu cuenta. Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos que te aparecen dentro.

Para hacer una devolución desde Canarias, tienes que mandar el paquete desde la oficina de Correos Nacional  y mandar el paquete por correo certificado.

Para evitar pagar aduanas, aranceles y cualquier otra cantidad en nuestro país y que te descontemos esa cantidad de la devolución, ya que nosotros no asumimos ningún importe, lo mejor es que declares un valor máximo del pedido de 2€ cuando vayas a enviarlo aunque el pedido cueste más.

Si vas a mandar un paquete que pesa más de 2kg, es mejor hacer dos envíos, ya que así evitarás que lo paren en aduanas y nos pidan que paguemos aranceles en la entrega y luego te lo descontemos de la devolución.

Al elegir esta opción, los gastos de devolución y la forma de envío corren por tu cuenta. Por favor, envía el paquete con la devolución a nuestras instalaciones en la siguiente dirección

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España

- Resto del mundo:

• Enviar a través de nuestro transportista: Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido para que podamos identificarlo. (El número empieza por: #R). Mete de nuevo las prendas a devolver en tu caja de THE-ARE y envuelve la caja en una bolsa cerrada o envoltorio bien cerrado para que quede protegida de manera que no se abra durante el transporte. Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos.
• Enviar los artículos por tu cuenta: El cargo corre a tu cuenta. Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos.

Para hacer una devolución por tu cuenta, tienes que mandar el paquete desde la oficina de correos nacional de tu país y mandar el paquete por correo certificado.

Para evitar pagar aduanas, aranceles y cualquier otra cantidad y que te descontemos esa cantidad de la devolución, ya que nosotros no asumimos ningún importe, lo mejor es que declares un valor máximo del pedido de 2$ cuando vayas a enviarlo aunque el pedido cueste más. Si vas a mandar un paquete que pesa más de 2kg, es mejor hacer dos envíos, ya que así evitarás que lo paren en aduanas y nos pidan que paguemos aranceles en la entrega y luego te lo descontemos de la devolución. Al elegir esta opción, los gastos de devolución y la forma de envío corren por tu cuenta. Por favor, envía el paquete con la devolución a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España

¿Devolvéis el dinero?

Sí, tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un email de confirmación indicándote el importe. Y se realizará en el mismo método de pago en el que se hizo la compra o con una tarjeta regalo sin fecha de caducidad. Según hayas elegido. Únicamente se reembolsa el gasto de los productos, nunca los gastos de envío. En el caso de que rechacemos tu devolución por prendas que no estén en perfecto estado o estén fuera de plazo, recibirás un email indicándotelo.

Si en un máximo de 14 días, después de haber recibido la confirmación de devolución por nuestra parte, todavía no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor, contacta con tu entidad bancaria.

Recuerda que esta política de cambios y devoluciones es únicamente para pedidos realizados online. Los pedidos comprados en tienda y/o en El Corte Inglés, tienen sus propias políticas. Políticas debidamente indicadas en cada uno de los puntos de venta.

¿Cuánto tarda un reembolso en aparecer en mi banco?

Procesamos las devoluciones en un plazo máximo de 5 días naturales desde que las recibimos en nuestro almacén. Suele tardar entre 5-14 días laborables en que recibas el reembolso. Depende de tu banco.

¿Qué no puedo devolver? ¿Puedo devolver los accesorios o complementos?

Cualquier accesorio o complemento (joyitas, cinturones, diademas, pañuelos, gorros, bolsos, etc.) que aparezca en la web, aunque no esté en la sección de accesorios, y/o cualquier prenda customizada o hecha a medida tampoco podrán cambiarse ni devolverse.

¿Puedo cambiar o devolver una prenda ganada en un sorteo?

No, ¡lo sentimos!