Où sont fabriqués les vêtements THE-ARE ?

Nous sommes très fiers de pouvoir concevoir, développer et fabriquer tous les vêtements dans notre atelier de Valence, en Espagne. La ville où nous sommes nés. C'est également d'ici que nous préparons les colis et que nous les envoyons dans le monde entier !

Toutes nos créations partent de zéro : une idée. Les vêtements sont inspirés par vous, par vous. Lorsque nous concevons nos vêtements, nous pensons à ce que vous allez faire, où vous allez aller, comment vous allez vous amuser, comment vous allez tomber amoureuse... et nous fabriquons les vêtements pour que vous portiez toujours les dernières tendances, confortables et belles !

Puis-je trouver THE-ARE dans un magasin physique ?

Oui, nous avons des magasins physiques et nos propres coins à El Corte Inglés, où nous serons ravis de vous aider.

Cliquez ici pour voir où nous sommes.

Vous nous demandez si nous allons ouvrir dans d'autres villes et vous nous encouragez de plus en plus à le faire. Nous vous demandons d'être patients car nous espérons le faire bientôt. Nous pensons déjà à la prochaine ouverture !

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

Nos principales destinations sont l'Espagne, le Portugal, la France, l'Italie, l'Allemagne et le Royaume-Uni. Mais vous pouvez acheter THE-ARE partout dans le monde.

Pour en savoir plus, lisez nos politiques d'expédition en cliquant ici.

Dans quelles langues puis-je solliciter le service clientèle ?

Actuellement, notre service clientèle couvre les langues suivantes : l'espagnol et l'anglais.

Les prix de la boutique en ligne et des points de vente physiques sont-ils identiques ?

Oui, mais s'il y a une différence entre les prix affichés sur le site web et ceux indiqués sur les étiquettes des vêtements, le prix correct sera toujours celui indiqué sur les étiquettes.

Puis-je échanger ou retourner une commande en ligne ?

Oui, cliquez ici pour plus d'informations.

Puis-je faire un échange ou un retour en magasin pour une commande que j'ai achetée en ligne ?

Oui, cliquez ici pour plus d'informations.

Pré-commande / A la demande

Si vous voulez savoir ce que signifie acheter en pré-commande et à la demande, cliquez ici.

Les articles marqués "en rupture de stock" seront-ils réapprovisionnés ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez nous demander de vous avertir lorsqu'il sera à nouveau disponible. C'est très simple : il vous suffit de laisser votre adresse électronique dans la case "RUPTURE DE STOCK". Voulez-vous que nous vous en informions ? Lorsque le produit sera à nouveau disponible, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Si nous ne devions pas en produire davantage, nous le retirerions du site web.

Recevrai-je le même produit que celui qui figure sur la photo ?

Oui, sauf pour les produits fabriqués de manière artisanale, pour lesquels il peut y avoir une légère différence dans la finition.

Est-il possible de recevoir par e-mail des informations périodiques sur les dernières nouveautés et offres de THE-ARE ?

Oui, il vous suffit de vous inscrire à la NEWSLETTER de THE-ARE en remplissant le formulaire au bas de chaque page et vous recevrez des informations sur les dernières nouvelles, les remises spéciales, les éditoriaux et les événements de THE-ARE.

Puis-je me désabonner de la lettre d'information THE-ARE ?

Oui, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de chaque lettre d'information, en saisissant votre adresse électronique et en cliquant sur "UNSUBSCRIBE".

*Veuillez noter que le processus de désinscription peut prendre jusqu'à 48 heures après la demande.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section Mon compte > Mot de passe oublié ? Remplissez les champs et vous recevrez un nouveau mot de passe.

Comment puis-je être sûr que j'ai fait le bon achat ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne le trouvez pas dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre service clientèle en cliquant ici.

Puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Oui, allez dans la section "Commandes passées" de "Votre compte" et vous pourrez voir l'état de votre commande en temps réel.

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous pouvez vérifier l'état de votre commande et la gérer à partir de l'e-mail de confirmation.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service clientèle en cliquant ici tant que le processus de préparation de la commande n'a pas commencé ou que la commande a déjà quitté nos installations.

Vous devrez nous indiquer le nom et le prénom à partir desquels la commande a été passée, l'adresse électronique, le numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

THE-ARE.com ne vend que des articles en parfait état, donc si exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, veuillez contacter notre Service Client en cliquant ici pour vous proposer la meilleure solution.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, nous résoudrons rapidement le problème. Veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles avec THE-ARE pour le développement, l'accomplissement et l'exécution du contrat d'achat, répondre à vos demandes et vous fournir des informations sur les produits. Voir tous les détails dans notre politique de confidentialité.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez nous envoyer vos questions en cliquant ici.

Dois-je m'inscrire pour acheter en ligne ?

Dans THE-ARE.com, il est possible d'effectuer un achat par Internet en tant qu'invité, sans avoir à créer un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne.

A partir de THE-ARE.com, nous vous recommandons d'avoir un compte d'utilisateur, car cela facilitera l'achat pour pouvoir sauvegarder un carnet d'adresses préférées, vous aurez un historique de vos commandes, retours et factures, ainsi que pour suivre vos commandes en temps réel.