Politique de remboursement

Combien de temps ai-je pour effectuer un échange ou un retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un échange ou un retour à compter de la date de réception. Et un total de 20 jours calendaires à compter de la date de réception pour l'envoyer à notre entrepôt.

Si vous retournez une commande en ligne dans un magasin physique (sauf dans les corners El Corte Inglés), la livraison doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez la commande à votre domicile.

Si votre commande est retirée en magasin ou à un point de livraison, le délai de 14 jours calendaires commence à courir lorsque nous vous informons que la commande est arrivée.

Si le retour n'est pas demandé dans les 14 jours ou s'il ne nous parvient pas dans les 20 jours suivant la réception de votre commande, il sera refusé et vous devrez payer les frais d'expédition pour que nous vous le renvoyions, ou le renvoyer à votre transporteur, sous réserve d'une notification et d'une autorisation préalables de notre part.

Pour approuver le retour, nous vérifierons que le(s) produit(s) est (sont) en parfait état, dans sa (leur) boîte(s) d'origine, non porté(s), non utilisé(s), non porté(s), non porté(s), non lavé(s) et avec son (leur) étiquette(s).

*Les vêtements combinés achetés ensemble, comme la salle de bain, doivent être retournés ensemble.

*Dans les promotions où nous offrons des accessoires, l'argent sera remboursé à condition que les accessoires soient inclus.

Comment procéder à un échange ?

Actuellement, nous n'acceptons que les demandes d'échange de taille directement en Espagne, à l'exclusion des îles Canaries.

Échange de taille : accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes (si un vêtement a été acheté à un prix soldé ou promotionnel et que vous souhaitez faire un échange, le prix d'achat initial sera respecté, et vice versa).

Échange contre un autre vêtement : accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes. Dès que nous recevrons le vêtement retourné, nous vérifierons qu'il est correct et nous vous enverrons le nouveau vêtement dans les plus brefs délais afin que vous puissiez en disposer au plus vite. N'oubliez pas : si vous échangez le vêtement contre un autre d'un prix inférieur, la différence de prix sera payée sous la forme d'une carte-cadeau à utiliser dans notre magasin.

Le premier échange est gratuit.

Comment retourner un article ?

Joignez une note à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande afin que nous puissions l'identifier (le numéro commence par : #R).
Mettez les vêtements à retourner dans votre boîte THE-ARE ou toute autre boîte qui garantit que les produits sont expédiés protégés et emballez la boîte dans un sac ou un emballage bien fermé afin qu'elle soit protégée et qu'elle ne s'ouvre pas pendant le transport.
Suivez les étapes décrites sur notre portail de retour.

Prix et options :
- Péninsule Ibérique (Espagne (hors îles)) :

Demande de collecte à domicile ou sur le lieu de travail - 7,95€.
Remise à un bureau de poste avec l'étiquette THE-ARE - 4,75€.
Envoyer les articles par vos propres moyens - Les frais sont à votre charge.
Se rendre dans nos magasins physiques (PAS dans nos points de vente El Corte Inglés) - Gratuit.

- Îles Baléares :

Remise à un bureau de poste avec l'étiquette THE-ARE - 5,50€.
Envoyez les articles par vos propres moyens - Les frais sont à votre charge.

- Union européenne :

Envoyez les articles par vos propres moyens : Les frais sont à votre charge.
Remise à un point de collecte : Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes.

Zone 1 : Portugal, France, Italie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande et Pays-Bas - à partir de €16.5
Zone 2 : Danemark, Finlande, Suède, Grèce, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque et Roumanie - à partir de 19,0€.

- Îles Canaries :

Expédiez les articles à vos propres frais : Les frais sont à votre charge.

Pour effectuer un retour par vos propres moyens, vous devez envoyer le colis à partir du bureau de poste national ou de toute autre agence de transport, et envoyer le colis par courrier recommandé.

Le retour doit nous parvenir dans nos locaux après paiement de tous les droits de douane, taxes et autres frais connexes. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de le recevoir. Veuillez envoyer le paquet avec le retour à nos installations à l'adresse suivante :

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Espagne.

- Reste du monde :

Envoyer par notre transporteur: Inclure dans le paquet une note avec votre numéro de commande pour que nous puissions l'identifier (Le numéro commence par : #R). Remettez les vêtements dans votre boîte THE-ARE ou toute autre boîte qui garantit que les produits sont expédiés protégés et emballez la boîte dans un sac ou un emballage bien fermé afin qu'elle soit protégée et qu'elle ne s'ouvre pas pendant le transport. Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes.
Envoyez les articles par vos propres moyens : Les frais sont à votre charge. Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes.

Le retour doit nous parvenir dans nos locaux avec tous les frais de douane, droits de douane et autres coûts associés payés. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de le recevoir. Veuillez envoyer le colis avec le retour à nos locaux à l'adresse suivante :

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Saragosse
Espagne

Remboursez-vous l'argent ?

Oui, après avoir approuvé le retour (les articles doivent être en parfait état), vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le montant. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat ou par une carte-cadeau sans date d'expiration. Quel que soit votre choix. Nous ne remboursons que le coût des produits, jamais les frais d'expédition. Si nous refusons votre retour pour des articles qui ne sont pas en parfait état ou qui sont périmés, vous recevrez un courrier électronique vous en informant.

Si, dans un délai maximum de 14 jours après avoir reçu la confirmation de retour de notre part, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement sur votre compte, veuillez contacter votre banque.

Veuillez noter que cette politique de retour et d'échange ne s'applique qu'aux commandes en ligne. Les commandes achetées en magasin et/ou à El Corte Inglés ont leurs propres politiques. Ces politiques sont dûment indiquées dans chaque point de vente.

Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte bancaire ?

Nous traitons les retours dans un délai maximum de 5 jours calendaires à compter de leur réception dans notre entrepôt. Il faut généralement compter entre 5 et 14 jours ouvrables pour que vous receviez votre remboursement. Cela dépend de votre banque.

Qu'est-ce que je ne peux pas retourner ? Puis-je retourner des accessoires ou des compléments ?

Tout accessoire ou complément (bijoux, ceintures, bandeaux, écharpes, chapeaux, sacs, etc.) figurant sur le site, même s'il n'est pas dans la rubrique accessoires, et/ou tout vêtement personnalisé ou sur mesure ne peut être ni échangé ni repris.