Domande frequenti

Dove vengono prodotti i capi THE-ARE?

Siamo molto orgogliosi di poter disegnare, sviluppare e realizzare tutti i capi nel nostro laboratorio di Valencia, in Spagna. La città in cui siamo nati. Da qui prepariamo anche i pacchi e li spediamo in tutto il mondo!

Tutti i nostri modelli partono da zero: un'idea. I capi sono ispirati da voi, da voi. Quando disegniamo i nostri capi pensiamo a quello che farete, a dove andrete, a come vi divertirete, a come vi innamorerete... e realizziamo i capi in modo che possiate indossare sempre le ultime tendenze, comode e belle!

Posso trovare THE-ARE in un negozio fisico?

Sì, abbiamo negozi fisici e i nostri corner a El Corte Inglés, dove saremo lieti di aiutarvi.

Cliccate qui per vedere dove siamo.

Quando ci chiedete se apriremo in altre città, ci incoraggiate sempre di più a farlo. Vi chiediamo di avere pazienza perché speriamo di farlo presto. Stiamo già pensando a quale sarà la prossima apertura!

In quali paesi è possibile acquistare online?

Le nostre destinazioni principali sono Spagna, Portogallo, Francia, Italia, Germania e Regno Unito. Ma è possibile acquistare THE-ARE da qualsiasi parte del mondo.

Per saperne di più, leggete le nostre politiche di spedizione cliccando qui.

In quali lingue posso richiedere il servizio clienti?

Attualmente il nostro servizio clienti copre le seguenti lingue: spagnolo e inglese.

I prezzi del negozio online e dei punti vendita fisici sono gli stessi?

Sì, ma se c'è una differenza tra i prezzi indicati sul sito web e quelli riportati sulle etichette dei capi, il prezzo corretto sarà sempre quello riportato sulle etichette.

Posso cambiare o restituire un ordine online?

Sì, clicca qui per maggiori informazioni.

Posso effettuare un cambio o un reso in negozio per un ordine acquistato online?

Sì, clicca qui per maggiori informazioni.

Pre-ordine / On-demand

Se volete sapere cosa significa acquistare in pre-ordine e on-demand, cliccate qui.

Riusciremo a rifornire gli articoli contrassegnati come "esauriti"?

Se un articolo è esaurito, potete chiederci di avvisarvi quando sarà nuovamente disponibile. È molto semplice: basta lasciare il vostro indirizzo e-mail nella casella "OUT OF STOCK! Vuoi che ti informiamo? E quando sarà di nuovo disponibile, vi invieremo un'e-mail per comunicarvelo. Se non ne producessimo più, lo rimuoveremmo dal web.

Riceverò lo stesso prodotto che vedo nell'immagine?

Sì, ad eccezione di quei prodotti con processi artigianali in cui potrebbe esserci una leggera differenza nella finitura.

È possibile ricevere nella mia e-mail informazioni periodiche sulle ultime novità e offerte di THE-ARE?

Sì, basta iscriversi alla NEWSLETTER di THE-ARE compilando il modulo in fondo a ogni pagina per ricevere informazioni sulle ultime novità, gli sconti speciali, gli editoriali e gli eventi di THE-ARE.

Posso cancellarmi dalla newsletter di THE-ARE?

Sì, è possibile annullare l'iscrizione facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo a ogni newsletter, inserendo il proprio indirizzo e-mail e facendo clic su "UNSUBSCRIBE".

*Si prega di notare che il processo di cancellazione della newsletter può richiedere fino a 48 ore dalla richiesta.

Come posso recuperare la password dimenticata?

Se avete dimenticato la vostra password, potete recuperarla nella sezione Il mio account > Avete dimenticato la password? Compilate i campi e riceverete una nuova password.

Come posso essere sicuro di aver fatto l'acquisto giusto?

Una volta effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma. Se non la ricevete, controllate la cartella spam. Se non la trovate nella cartella spam, contattateci tramite il nostro Servizio clienti facendo clic qui.

Posso controllare lo stato del mio ordine?

Sì, accedendo alla sezione "Ordini effettuati" de "Il tuo account" sarà possibile vedere lo stato del proprio ordine in tempo reale.

Se avete effettuato l'ordine come ospiti, potete controllare lo stato dell'ordine e gestirlo dall'e-mail di conferma.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, è possibile annullare l'ordine contattando il nostro Servizio Clienti cliccando qui, a condizione che il processo di preparazione dell'ordine non sia ancora iniziato o che l'ordine abbia già lasciato le nostre strutture.

Dovrete indicarci il nome e il cognome da cui è stato effettuato l'ordine, l'indirizzo e-mail, il numero d'ordine e il motivo per cui desiderate annullare l'ordine.

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

THE-ARE.com vende solo articoli in perfette condizioni, quindi se eccezionalmente si riceve un capo con un difetto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti cliccando qui per offrirvi la soluzione migliore.

Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato?

Se in qualche occasione, per errore, ricevete un articolo che non avete ordinato, risolveremo rapidamente il problema. Contattate il nostro Servizio Clienti cliccando qui, in modo da potervi indicare come procedere.

Le mie informazioni personali sono riservate?

Tutte le informazioni che condividete con noi sono private e confidenziali con THE-ARE per lo sviluppo, l'adempimento e l'esecuzione del contratto di acquisto, soddisfare le vostre richieste e fornirvi informazioni sui prodotti. Tutti i dettagli sono riportati nella nostra Informativa sulla privacy.

Come posso contattare il Servizio clienti?

Potete inviarci le vostre domande cliccando qui.

Devo registrarmi per acquistare online?

In THE-ARE.com è possibile effettuare un acquisto via web come ospite, senza dover creare un account utente nel negozio online.

Da THE-ARE.com, vi consigliamo di avere un account utente, in quanto faciliterà l'acquisto per essere in grado di salvare un libro di indirizzi preferiti, avrete uno storico dei vostri ordini, resi e fatture, così come per monitorare i vostri ordini in tempo reale.

Posso effettuare un ordine per telefono?

Sì, è necessario chiamare il nostro Servizio clienti facendo clic qui.