Politica di rimborso

Quanto tempo ho a disposizione per effettuare un cambio o una restituzione?

Avete 14 giorni di calendario per richiedere un cambio o un reso dal giorno in cui lo ricevete. E un totale di 20 giorni di calendario dal giorno del ricevimento per inviarlo al nostro magazzino.

Se si restituisce un ordine online in un negozio fisico (ad eccezione dei corner El Corte Inglés), la consegna deve essere effettuata entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui si riceve l'ordine a casa.

Se l'ordine viene ritirato in negozio o presso un punto di consegna, i 14 giorni di calendario iniziano a essere conteggiati nel momento in cui vi comunichiamo l'arrivo dell'ordine.

Se il reso non viene richiesto entro 14 giorni o se non ci perviene entro 20 giorni dal ricevimento dell'ordine, verrà rifiutato e dovrete pagare le spese di spedizione per rispedirlo a voi, o inviarlo al vostro corriere, previa notifica e autorizzazione da parte nostra.

Per approvare il reso verificheremo che il/i prodotto/i sia/siano in perfette condizioni, nella scatola originale, non indossato/i, non usato/i, non indossato/i, non lavato/i e con i relativi cartellini.

*I capi combinati acquistati insieme, come ad esempio il bagno, devono essere restituiti insieme.

*Nelle promozioni in cui regaliamo accessori, il denaro sarà rimborsato a condizione che gli accessori siano inclusi.

Come posso effettuare un cambio?

Al momento accettiamo solo richieste di cambio taglia direttamente in Spagna, escluse le Isole Canarie.

Cambio taglia: accedere alla nostra piattaforma cliccando qui e seguire la procedura (se un capo è stato acquistato con un prezzo in saldo o in promozione e si desidera effettuare un cambio, verrà rispettato il prezzo di acquisto iniziale e viceversa).

Cambio con un altro capo: accedere alla nostra piattaforma cliccando qui e seguire la procedura. Non appena riceveremo il capo restituito, ne verificheremo la correttezza e ti invieremo al più presto il nuovo capo in modo che tu possa averlo al più presto. Ricorda: se cambi il capo con un altro di prezzo inferiore, la differenza di prezzo sarà pagata tramite una carta regalo da riscuotere nel nostro negozio.

Il primo cambio è gratuito.

Come posso restituire un articolo?

Inserite all'interno del pacco una nota con il vostro numero d'ordine in modo da poterlo identificare (il numero inizia con: #R).
Inserite i capi da restituire nella vostra scatola THE-ARE o in qualsiasi altra scatola che garantisca la spedizione protetta dei prodotti e avvolgete la scatola in un sacchetto o in un involucro ben chiuso in modo che sia protetta per evitare che si apra durante il trasporto.
Seguire la procedura descritta sul nostro portale dei resi.

Prezzi e opzioni:
- Penisola Iberica (Spagna (non isole)):

Richiedere il ritiro a casa o al lavoro - 7,95€.
Consegna presso un ufficio postale con etichetta THE-ARE - 4,75€.
Spedire gli articoli per conto proprio - Il costo è a vostro carico.
Venire nei nostri negozi fisici (NON nei nostri punti vendita El Corte Inglés) - Gratuitamente.

- Isole Baleari:

Consegna presso un ufficio postale con etichetta THE-ARE - 5,50€.
Spedire gli articoli per conto proprio - L'addebito è a vostro carico.

- Unione Europea:

Spedire gli articoli per conto proprio: Il costo è a vostro carico.
Consegnare a un punto di raccolta: accedere alla nostra piattaforma cliccando qui e seguire i passaggi.

Zona 1: Portogallo, Francia, Italia, Germania, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Austria, Irlanda e Paesi Bassi - a partire da 16,5 €.
Zona 2: Danimarca, Finlandia, Svezia, Grecia, Bulgaria, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca e Romania - da 19,0€.

- Isole Canarie:

Spedire gli articoli a proprie spese: Il costo è a vostro carico.

Per effettuare una restituzione per conto proprio, è necessario spedire il pacco dall'ufficio postale nazionale o da qualsiasi altra agenzia di trasporto, e inviarlo per posta raccomandata.

Il reso deve pervenire presso la nostra sede con tutte le spese doganali, i dazi e qualsiasi altro costo associato pagato. In caso contrario, non saremo in grado di riceverlo. Si prega di inviare il pacco con il reso alle nostre strutture al seguente indirizzo.

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Spagna

- Resto del mondo:

Inviare tramite il nostro corriere: includere all'interno del pacco una nota con il numero d'ordine in modo da poterlo identificare (il numero inizia con: #R). Riporre i capi nella scatola THE-ARE o in qualsiasi altra scatola che garantisca la spedizione protetta dei prodotti e avvolgere la scatola in un sacchetto o in un involucro ben chiuso in modo da proteggerla per evitare che si apra durante il trasporto. Accedete alla nostra piattaforma cliccando qui e seguite la procedura.
Spedire gli articoli per conto proprio: Il costo è a vostro carico. Accedere alla nostra piattaforma cliccando qui e seguire la procedura.

Per effettuare una restituzione in proprio, è necessario spedire il pacco dall'ufficio postale nazionale o da qualsiasi altra agenzia di trasporto, e inviarlo per posta raccomandata.

Il reso deve pervenirci presso la nostra sede con tutte le spese doganali, i dazi doganali e qualsiasi altro costo associato pagato. In caso contrario, non saremo in grado di riceverlo. Si prega di inviare il pacco con il reso alla nostra sede al seguente indirizzo:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Spagna

Rimborsate il denaro?

Sì, dopo aver approvato il reso (gli articoli devono essere in perfette condizioni), riceverete un'e-mail di conferma con l'indicazione dell'importo. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o con una carta regalo senza data di scadenza. Qualunque sia la vostra scelta. Rimborsiamo solo il costo dei prodotti, mai le spese di spedizione. Nel caso in cui rifiutassimo il vostro reso per articoli non in perfette condizioni o scaduti, riceverete un'e-mail di notifica.

Se entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della conferma di restituzione da parte nostra, non avete ancora il rimborso sul vostro conto, contattate la vostra banca.

Si prega di notare che questa politica di restituzione e cambio è valida solo per gli ordini online. Gli ordini acquistati in negozio e/o presso El Corte Inglés hanno politiche proprie. Tali politiche sono debitamente indicate in ogni punto vendita.

Quanto tempo ci vuole perché il rimborso appaia nella mia banca?

Elaboriamo i resi entro un massimo di 5 giorni di calendario dal momento in cui li riceviamo nel nostro magazzino. Di solito ci vogliono dai 5 ai 14 giorni lavorativi per ricevere il rimborso. Dipende dalla vostra banca.

Cosa non posso restituire? Posso restituire accessori o complementi?

Qualsiasi accessorio o complemento (gioielli, cinture, fasce, sciarpe, cappelli, borse, ecc.) presente sul sito, anche se non nella sezione accessori, e/o qualsiasi capo personalizzato o su misura non può essere cambiato o restituito.