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Information produit

Pendant les PROMOTIONS, les SOLDES ou la HAUTE SAISON, il est possible que la livraison de votre commande prenne plus de temps que d'habitude.

Les sociétés chargées de l'expédition et des retours sont CorreosExpress, Correos, UPS et DHL.

Adresse de livraison

Votre commande sera livrée à l'adresse que vous avez indiquée lors de la procédure d'achat sur le site web. Le transporteur vous enverra un message texte indiquant une heure de livraison approximative, que vous pourrez également modifier. Une fois le colis livré, si vous êtes absent, le livreur tentera de vous joindre par téléphone. S'il n'y parvient pas, il laissera dans un endroit visible (porte d'entrée, boîte aux lettres, etc.) un avis avec un numéro de téléphone de contact pour que vous puissiez demander une nouvelle livraison. La deuxième livraison sera effectuée à la date convenue par téléphone. Si la livraison ne peut être effectuée lors de cette seconde tentative, le colis sera déposé à l'agence jusqu'à ce qu'une nouvelle date de livraison soit convenue.

Dans le cas où, 15 jours après la mise à disposition de votre commande, celle-ci n'a pas été livrée pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, le service de messagerie nous renverra le colis. En conséquence de la réexpédition du colis, le client devra payer à nouveau le montant des frais d'expédition. afin que nous puissions réexpédier le colis à votre adresse. Si vous demandez un remboursement parce que vous ne voulez pas payer à nouveau, le montant total sera crédité sur une carte cadeau. pour la durée d'immobilisation des marchandises.

En cas d'erreur dans l'adresse ou pour toute autre question, le montant total sera crédité sur la carte-cadeau.vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante contact@the-are.com ou par l'intermédiaire de notre service clientèle indiqué ci-dessous.

Délais de livraison des colis

Espagne:

Les livraisons sont effectuées entre 24 et 72 heures (jours ouvrables) au prix de 5,95 €. Nous essayons de faire en sorte que notre service soit le meilleur possible et que les délais de livraison soient respectés à tout moment, c'est pourquoi vous trouverez ci-dessous un tableau contenant plus d'informations (qui sont respectées dans des conditions normales) :

	Commandes avant 18h	Commandes après 18h
Du lundi au jeudi	Livraison en 24/48 heures	Livraison le lundi
vendredi	Livraison le lundi ou le mardi	Livraison mardi ou mercredi
Samedi et dimanche	Livraison le mardi ou le mercredi	Livraison le mardi ou le mercredi

* Aucune livraison n'est effectuée les samedis et dimanches. Il est possible qu'en période de forte affluence, comme à Noël, notre transporteur renforce le service et effectue des livraisons le samedi également, mais il y aura un coût supplémentaire à la charge du client. (Veuillez nous consulter par l'intermédiaire de l'un des canaux de service à la clientèle indiqués ci-dessous).

*Lorsque la commande a été passée avec une promotion (livraison gratuite, réductions, Black Friday, soldes, etc.), ou qu'il s'agit d'une période de fortes ventes. La livraison peut prendre plus de temps que le délai indiqué dans le tableau ci-dessus..

*Les commandes à destination des îles Canaries peuvent être retardées un peu plus que d'habitude si elles sont arrêtées à la douane. Il s'agit d'un phénomène aléatoire qui n'a rien à voir avec l'activité de l'entreprise. THE-ARE.

Comme nous cousons constamment des vêtements et que notre atelier n'est pas très grand, il peut arriver, à titre exceptionnel, que la livraison soit retardée parce que les vêtements ne sont pas prêts à temps. Dans ce cas, nous vous contacterons pour confirmer la date exacte.

Si vous avez effectué un achat en pré-commande, vérifiez les indications de ce produit pour connaître la date de livraison.

Europe occidentale et États-Unis:

Les expéditions prennent entre 3 et 7 jours. A partir du jour suivant la commande.
Coût : calculé lors de la validation de la commande, car il dépend du pays de destination.

Reste du monde:

Veuillez nous consulter.

*Lorsqu'une commande est refusée à la livraison et que vous le renvoyez à notre entrepôt, nous ne rembourserons jamais les frais d'expédition, que vous ayez ou non reçu l'envoi gratuitement.

*Pour les envois en provenance de l'extérieur de l'Union européenne ou des îles Canaries, nous ne payons pas les droits de douane, les tarifs ou toute autre taxe. Ceux-ci doivent être payés par le client final. Si la commande nous est renvoyée parce que nous ne l'avons pas acceptée, nous déduirons les frais du retour du colis.

D'où sont faits les vêtements ? THE-ARE?

Nous sommes très fiers de pouvoir concevoir, développer et fabriquer dans notre atelier de Valence, en Espagne. La ville où nous sommes nés. C'est de là que nos vêtements sont conçus et produits et que nos colis sont expédiés dans le monde entier !

Toutes nos créations partent de zéro : une idée. Les vêtements sont inspirés par vous, par vous. Lorsque nous concevons nos vêtements, nous pensons à ce que vous allez faire, où vous allez aller, comment vous allez vous amuser, comment vous allez tomber amoureuse... et nous fabriquons les vêtements pour que vous portiez toujours les dernières tendances, confortables et belles !

Puis-je trouver THE-ARE dans une boutique physique ?

Oui !! Nous sommes très heureux d'ouvrir notre première boutique à Valence, C/Grabador Esteve, 9 (à 1 minute du centre de Valence).

Le 17 mai 2018, nous avons ouvert notre boutique à Madrid, à C/Hermosilla, 32 (dans le quartier de Salamanca).

Comme vous nous demandez si nous allons ouvrir dans d'autres villes, vous nous encouragez de plus en plus à le faire. Nous vous demandons d'être patients car nous espérons le faire bientôt. Nous pensons déjà à la prochaine ouverture !

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre atelier de Valence, en Espagne. Nos principales destinations sont l'Espagne, le Portugal, la France, l'Italie, l'Allemagne et le Royaume-Uni. Mais vous pouvez commander THE-ARE dans le monde entier.

Si vous venez d'un coin du monde qui n'apparaît pas dans cette liste, contactez-nous pour savoir comment faire :)

Les frais d'expédition vers l'Espagne continentale s'élèvent à 5,95 €, mais si votre achat est supérieur à 59 €, les frais d'expédition sont GRATUITS.
Si votre commande doit être livrée dans une autre partie du monde, renseignez-vous sur les frais.

Dans combien de langues puis-je naviguer ?

Les langues de navigation de THE-ARE.com sont : l'espagnol et l'anglais. Nous ajouterons d'autres langues au fur et à mesure de notre croissance. Nous travaillons actuellement à la traduction de notre boutique en français et en italien.

Dans quelles langues puis-je faire appel au service clientèle ?

Actuellement, notre service clientèle couvre les langues suivantes : espagnol, anglais, français et italien.

Les prix de la boutique en ligne et des points de vente physiques sont-ils les mêmes ?

Oui, mais s'il y a une différence entre les prix affichés sur le site web et ceux indiqués sur les étiquettes des vêtements, le prix correct sera toujours celui indiqué sur les étiquettes.

Les articles marqués "en rupture de stock" sont-ils réapprovisionnés ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez nous demander de vous indiquer quand nous le réapprovisionnerons. C'est très simple : il vous suffit de laisser votre adresse électronique dans la case "me prévenir quand il sera disponible", à l'intérieur du produit que vous souhaitez. Si le produit est à nouveau disponible, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. S'il n'y a plus de stock, nous le retirerons du site web.

Recevrai-je le même produit que sur la photo ?

Oui, sauf pour les produits fabriqués à la main, pour lesquels il peut y avoir une légère différence de finition.

Est-il possible de recevoir périodiquement dans mon courrier électronique des informations sur les dernières nouveautés et offres de THE-ARE?

Puis-je me désabonner de la THE-ARE?

Oui, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien figurant à la fin de chaque lettre d'information, après quoi vous devrez saisir votre adresse électronique et cliquer sur "UNSUBSCRIBE".

*Veuillez noter que le processus de désinscription peut prendre jusqu'à 48 heures après la demande.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section Mon compte > Mot de passe oublié ? Remplissez les champs et vous recevrez un nouveau mot de passe.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section Mon compte > Mot de passe oublié ? Remplissez les champs et vous recevrez un nouveau mot de passe.

Comment puis-je m'assurer que j'ai effectué mon achat correctement ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le trouvez pas dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez nous contacter par le biais de notre chat en ligne, par courriel à l'adresse suivante contact@the-are.com ou par téléphone +34 684 251 093 (du lundi au vendredi, de 11h00 à 20h00).

Puis-je connaître l'état de ma commande ?

Oui, dans la section "Commandes passées" de "Votre compte", vous pourrez voir l'état de votre commande en temps réel.

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous pouvez vérifier l'état de votre commande et la gérer à partir de l'e-mail de confirmation.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service clientèle par chat, par email, par téléphone, par fax ou par email. contact@the-are.com ou en appelant le +34 684 251 093 (du lundi au vendredi, de 11h00 à 20h00) à condition que le processus de préparation n'ait pas encore commencé ou qu'il ait déjà quitté nos installations.

Vous devrez nous indiquer le nom et le prénom à partir desquels la commande a été passée, l'adresse électronique, le numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

THE-ARE.com ne vend que des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, veuillez contacter notre service clientèle par chat, par e-mail ou par téléphone. contact@the-are.com ou en appelant le +34 684 251 093 (du lundi au vendredi, de 11h00 à 20h00) pour vous proposer la meilleure solution.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, nous résoudrons le problème rapidement. Contactez notre service clientèle par chat, par e-mail ou par téléphone. contact@the-are.com ou en appelant le +34 684 251 093 (du lundi au vendredi, de 11h00 à 20h00), afin que nous puissions vous guider dans vos démarches.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont gardées privées et confidentielles avec THE-ARE pour l'élaboration, la réalisation et l'exécution du contrat d'achat, pour répondre à vos demandes et pour vous fournir des informations sur les produits. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez nous envoyer vos questions ou commentaires via le formulaire de contact disponible sur notre site Web, notre chat, le téléphone +34 684 251 093 (du lundi au vendredi, de 11h00 à 20h00), ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante contact@the-are.com.

Dois-je m'inscrire pour acheter en ligne ?

Au THE-ARE.com, il est possible d'effectuer un achat sur le site web en tant qu'invité, sans avoir à créer un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne.

A partir de THE-ARE.com, nous vous recommandons de créer un compte d'utilisateur, ce qui facilitera vos achats, car vous pourrez enregistrer un carnet d'adresses, vos magasins préférés et vos détails de paiement. En outre, vous disposerez d'un historique des commandes, des retours et des factures.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui, vous devrez nous appeler au numéro de notre service clientèle +34 684 251 093. (du lundi au vendredi, de 11h00 à 20h00).

Puis-je commander en contre-remboursement ?

Si vous ne pouvez payer que contre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle. par chat, par email contact@the-are.com ou en appelant le +34 684 251 093 (du lundi au vendredi, de 11h00 à 20h00) pour passer votre commande.