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Informações sobre o produto

Durante as PROMOÇÕES, VENDAS ou ÉPOCA ALTA, é possível que a sua encomenda demore mais tempo do que o habitual a ser entregue.

As empresas encarregadas dos envios e das devoluções são CorreosExpress, Correos, UPS e DHL.

Endereço de entrega

A sua encomenda será entregue no endereço que indicou durante o processo de compra no sítio Web. O estafeta enviar-lhe-á uma mensagem de texto indicando a hora de entrega aproximada, que também poderá alterar. Quando a encomenda for entregue, se estiver ausente, o estafeta tentará contactá-lo por telefone. Se não conseguir, deixará um aviso num local visível (porta da frente, caixa de correio, etc.) com um número de telefone de contacto para que possa solicitar uma nova entrega. A segunda entrega será efectuada na data acordada por telefone. No caso de não ser possível efetuar a entrega durante esta segunda tentativa, a encomenda será depositada na agência até ser acordada uma nova data de entrega.

No caso de, 15 dias depois de a encomenda estar disponível para entrega, esta não ter sido entregue por motivos que não nos sejam imputáveis, o serviço de correio devolver-nos-á a encomenda. Como consequência da reentrega da encomenda, o cliente terá de pagar novamente o montante das despesas de envio. para que possamos reenviar a encomenda para o seu endereço. Se o cliente solicitar um reembolso por não querer pagar novamente, o montante total será creditado num cartão de oferta. pelo tempo em que a mercadoria esteve parada.

Se houver um erro no endereço ou se tiver alguma dúvidapode contactar-nos para contact@the-are.com ou através dos nossos canais de Serviço de Apoio ao Cliente abaixo indicados.

Prazos de entrega dos pacotes

Espanha:

As entregas são efectuadas entre 24 e 72 horas (dias úteis) com um custo de 5,95€. Tentamos que o nosso serviço seja o melhor e que os prazos de entrega sejam sempre cumpridos, pelo que abaixo se encontra uma tabela com mais informação (que é cumprida em condições normais):

	Encomendas antes das 18h	Encomendas depois das 18h
Segunda-feira a quinta-feira	Entrega em 24/48 horas	Entrega na segunda-feira
Sexta-feira	Entrega segunda ou terça-feira	Entrega terça ou quarta-feira
Sábado e domingo	Entrega terça-feira ou quarta-feira	Entrega terça ou quarta-feira

* Não são efectuadas entregas aos sábados e domingos. É possível que em períodos de grande movimento, como o Natal, a nossa transportadora possa reforçar o serviço e efetuar entregas também aos sábados, mas haverá um custo adicional a pagar pelo cliente. (Por favor, consulte-nos através de qualquer um dos canais de Atendimento ao Cliente listados abaixo).

*Quando a encomenda tiver sido efectuada com uma promoção (portes grátis, descontos, Black Friday, saldos, etc.), ou for um período de grandes vendas. a entrega pode demorar mais do que o tempo indicado na tabela acima..

*As encomendas para as Ilhas Canárias podem atrasar-se um pouco mais do que o habitual se forem paradas na alfândega. Trata-se de um fenómeno aleatório e totalmente alheio ao THE-ARE.

Como estamos constantemente a coser peças de vestuário e a nossa oficina não é muito grande, em ocasiões muito excepcionais, a entrega pode ser atrasada porque não temos as peças de vestuário feitas a tempo. Nesse caso, entraremos em contacto consigo para confirmar a data exacta.

Se tiver efectuado uma pré-encomenda, verifique as indicações desse produto para saber qual será a data de entrega.

Europa Ocidental e EUA:

Os envios demoram entre 3 e 7 dias. A partir do dia seguinte à realização da encomenda.
Custo: calculado no momento do checkout, uma vez que depende do país de destino.

Resto do mundo:

Consultar-nos.

*Quando uma encomenda é rejeitada aquando da entrega e for devolvida ao nosso armazém, nunca reembolsaremos o preço do transporte, independentemente do facto de a entrega ter sido gratuita ou não.

*Para entregas fora da União Europeia ou das Ilhas Canárias, não pagamos direitos aduaneiros, tarifas ou quaisquer outros impostos. Estes devem ser pagos pelo cliente final. Se a encomenda nos for devolvida por não a termos aceite, deduziremos o custo da devolução da encomenda.

Onde é que as peças de vestuário THE-ARE são feitas?

Estamos muito orgulhosos por podermos conceber, desenvolver e fabricar as nossas peças de vestuário na nossa oficina em Valência, Espanha. A cidade onde nascemos. A partir daí, as nossas peças de vestuário são desenhadas e produzidas e as nossas embalagens são enviadas para todo o mundo!

Todos os nossos projectos começam do zero: uma ideia. As peças de vestuário são inspiradas em si, por si. Quando desenhamos as nossas roupas, pensamos no que vais fazer, onde vais, como te vais divertir, como te vais apaixonar... e fazemos as roupas para que uses sempre as últimas tendências, confortável e bonita!

Posso encontrar THE-ARE numa loja física?

Sim!! Estamos muito entusiasmados por abrir a nossa primeira loja em Valência, em C/Grabador Esteve, 9 (a 1 minuto do centro de Valência).

No dia 17 de maio de 2018 abrimos a nossa loja em Madrid, em C/Hermosilla, 32 (no bairro de Salamanca).

À medida que nos perguntam se abriremos em mais cidades, encorajam-nos cada vez mais a fazê-lo. Pedimos-vos que tenham paciência porque esperamos fazê-lo em breve. Já estamos a pensar qual será a próxima abertura!

Em que países se pode comprar online?

Todas as encomendas são enviadas a partir da nossa oficina em Valência, Espanha. Os nossos principais destinos são Espanha, Portugal, França, Itália, Alemanha e Reino Unido. Mas pode encomendar THE-ARE a partir de qualquer parte do mundo.

Se é de um canto do mundo que não está listado aqui, por favor contacte-nos para saber como o fazer :)

A entrega em Espanha continental custa 5,95 euros, mas se a sua compra for superior a 59 euros, receberá a entrega GRATUITA.
Se a sua encomenda for entregue noutra parte do mundo, pergunte-nos qual o custo.

Em quantas línguas posso navegar?

As línguas de navegação do THE-ARE.com são: espanhol e inglês. Iremos adicionar mais línguas à medida que formos crescendo. Neste momento, estamos a trabalhar na tradução da nossa loja para francês e italiano.

Em que línguas posso solicitar o serviço de apoio ao cliente?

Atualmente, o nosso serviço de apoio ao cliente abrange as seguintes línguas: espanhol, inglês, francês e italiano.

Os preços da loja online e dos pontos de venda físicos são os mesmos?

Sim, mas se houver alguma diferença entre os preços apresentados no sítio Web e os indicados nas etiquetas das peças de vestuário, o preço correto será sempre o indicado nas etiquetas.

Reabasteceremos os artigos marcados como "fora de stock"?

Se um artigo estiver esgotado, pode pedir-nos que o avisemos quando o voltarmos a colocar em stock. É muito fácil: basta deixar o seu endereço de correio eletrónico na caixa que diz "avise-me quando estiver disponível", dentro do produto que pretende. Se o produto estiver novamente disponível, enviaremos uma mensagem de correio eletrónico a informá-lo. Se já não houver stock, retirá-lo-emos do sítio Web.

Receberei o mesmo produto que vejo na fotografia?

Sim, exceto no caso dos produtos com processos artesanais em que pode haver uma ligeira diferença no acabamento.

É possível receber informação periódica no meu correio eletrónico com as últimas novidades e ofertas de THE-ARE?

Posso cancelar a subscrição da Newsletter do THE-ARE?

Sim, pode cancelar a subscrição clicando na parte inferior de cada Newsletter na ligação correspondente, após o que deve introduzir o seu endereço de correio eletrónico e clicar em "UNSUBSCRIBE".

*Tenha em atenção que o processo de anulação da subscrição da Newsletter pode demorar até 48 horas após o pedido.

Como posso recuperar a minha palavra-passe esquecida?

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na secção A minha conta > Esqueceu-se da sua palavra-passe? Preencha os campos e receberá uma nova palavra-passe.

Como é que recupero a minha palavra-passe esquecida?

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na secção A minha conta > Esqueceu-se da sua palavra-passe? Preencha os campos e receberá uma nova palavra-passe.

Como posso ter a certeza de que efectuei a minha compra corretamente?

Depois de ter efectuado a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, verifique a sua pasta de spam. Se não a encontrar na pasta de spam, contacte-nos através do nosso chat online ou por correio eletrónico em contact@the-are.com ou pelo telefone +34 684 251 093 (de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 20:00).

Posso saber o estado da minha encomenda?

Sim, aceda à secção "Encomendas efectuadas" da "A sua conta" e poderá ver o estado da sua encomenda em tempo real.

Se tiver efectuado a encomenda como convidado, pode verificar o estado da sua encomenda e geri-la a partir do e-mail de confirmação.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, pode cancelar a sua encomenda contactando o nosso serviço de apoio ao cliente por chat, por correio eletrónico, por telefone, por fax ou por correio eletrónico. contact@the-are.com ou ligando para o número +34 684 251 093 (de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 20:00). desde que o processo de preparação não tenha começado ou já tenha saído das nossas instalações.

Terá de nos indicar o nome e apelido a partir do qual a encomenda foi efectuada, o endereço eletrónico, o número de encomenda e o motivo pelo qual pretende anular a encomenda.

O que devo fazer se receber um artigo com defeito?

THE-ARE.com apenas vende artigos em perfeitas condições, por isso, se excecionalmente, receber uma peça de vestuário com um defeito, por favor contacte o nosso departamento de Serviço ao Cliente por chat, por e-mail ou por telefone. contact@the-are.com ou através do telefone +34 684 251 093 (de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 20:00) para lhe oferecer a melhor solução.

O que devo fazer se receber um artigo incorreto?

Se em alguma ocasião, por engano, receber um artigo que não encomendou, resolveremos o problema rapidamente. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por chat, por correio eletrónico ou por telefone. contact@the-are.com ou através do telefone +34 684 251 093 (de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 20:00), para que possamos indicar-lhe como proceder.

Os meus dados pessoais são confidenciais?

Todas as informações que você compartilha conosco são privadas e confidenciais com THE-ARE para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra, atender às suas solicitações e fornecer-lhe informações sobre os produtos. Veja todos os detalhes na nossa Política de Privacidade.

Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?

Pode enviar-nos as suas perguntas ou comentários através do formulário de contacto disponível no nosso sítio Web, do nosso char, do telefone +34 684 251 093 (de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 20:00), ou enviando um e-mail para contact@the-are.com.

Tenho de me registar para comprar online?

Em THE-ARE.com é possível fazer uma compra através da web como um convidado, sem ter que criar uma conta de utilizador na loja online.

A partir de THE-ARE.com recomendamos que tenha uma conta de utilizador, uma vez que facilitará a compra para poder guardar um livro de endereços, as suas lojas favoritas e detalhes de pagamento. Além disso, terá um histórico de encomendas, devoluções e facturas.

Posso efetuar uma encomenda por telefone?

Sim, terá de nos contactar através do nosso número de atendimento ao cliente +34 684 251 093. (de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 20:00).

Posso encomendar dinheiro na entrega?

Se só puder pagar em dinheiro na entrega, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. por chat, por correio eletrónico contact@the-are.com ou através do telefone +34 684 251 093 (de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 20:00). para efetuar a sua encomenda.