Política de reembolso

Quanto tempo tenho para efetuar uma troca ou devolução?

Dispõe de 14 dias de calendário para solicitar uma troca ou devolução a partir do dia em que a recebe. E um total de 20 dias de calendário a partir do dia em que a recebe para a enviar para o nosso armazém.

Se devolver uma encomenda online numa loja física (exceto nos corners do El Corte Inglés), a entrega deverá ser feita no prazo de 14 dias de calendário a partir do dia em que receber a encomenda em casa.

Se a encomenda for recolhida na loja ou num ponto de entrega, os 14 dias de calendário começam a contar a partir do momento em que o cliente for notificado da chegada da encomenda.

Se a devolução não for solicitada no prazo de 14 dias ou se não nos for entregue no prazo de 20 dias a contar da data de receção da sua encomenda, será recusada e terá de pagar os custos de transporte para que lha devolvamos ou para que a enviemos ao seu transportador, mediante notificação e autorização prévia da nossa parte.

Para aprovar a devolução, verificaremos se o(s) produto(s) se encontra(m) em perfeitas condições, na sua caixa original, não usado(s), não usado(s), não usado(s), não usado(s), não usado(s), não lavado(s) e com as suas etiquetas.

*As peças de vestuário compradas em conjunto, como a casa de banho, devem ser devolvidas em conjunto.

*Nas promoções em que oferecemos acessórios, o dinheiro será devolvido desde que os acessórios estejam incluídos.

Como é que faço uma troca?

De momento, só aceitamos pedidos de troca de tamanho diretamente em Espanha, excluindo as Ilhas Canárias.

Troca de tamanho: aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos (se uma peça de vestuário tiver sido comprada com um preço de saldo ou de promoção e quiser efetuar uma troca, será respeitado o preço de compra inicial e vice-versa).

Troca por outra peça de roupa: aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos. Assim que recebermos a peça devolvida, verificaremos se está correta e enviaremos a nova peça o mais rapidamente possível para que a possa receber o mais rapidamente possível. Lembre-se: Se trocar a peça de roupa por outra de preço inferior, a diferença de preço será paga através de um cartão-presente a ser trocado na nossa loja.

A primeira troca é gratuita.

Como é que devolvo um artigo?

Inclua uma nota no interior da embalagem com o número da sua encomenda para que a possamos identificar (o número começa por: #R).
Coloque as peças de vestuário a devolver na sua caixa THE-ARE ou em qualquer outra caixa que garanta que os produtos são enviados protegidos e embrulhe a caixa num saco ou num invólucro bem fechado para que fique protegida e não se abra durante o transporte.
Seguir os passos indicados no nosso portal de devoluções.

Preços e opções:
- Península Ibérica (Espanha (exceto ilhas)):

Pedido de recolha em casa ou no trabalho - 7,95€.
Entregar numa estação de correios com etiqueta THE-ARE - 4,75€.
Enviar os artigos por conta própria - O custo é por sua conta.
Dirigir-se às nossas lojas físicas (NÃO aos nossos outlets do El Corte Inglés) - Gratuito.

- Ilhas Baleares:

Entrega numa estação de correios com etiqueta THE-ARE - 5,50€.
Enviar os artigos por sua conta - O custo é por sua conta.

- União Europeia:

Enviar os objectos por conta própria: O encargo é por sua conta.
Entregar num ponto de recolha: Aceder à nossa plataforma clicando aqui e seguir os passos.

Zona 1: Portugal, França, Itália, Alemanha, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria, Irlanda e Países Baixos - a partir de 16,5 euros
Zona 2: Dinamarca, Finlândia, Suécia, Grécia, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa e Roménia - a partir de 19,0€.

- Ilhas Canárias:

Envio dos artigos a expensas próprias: O custo é por sua conta.

Para efetuar uma devolução por conta própria, tem de enviar a encomenda a partir dos correios nacionais ou de qualquer outra agência de transportes, e enviar a encomenda por correio registado.

A devolução tem de chegar às nossas instalações com todas as alfândegas, direitos aduaneiros e quaisquer outros custos associados pagos. Caso contrário, não poderemos recebê-la. Por favor, envie o pacote com a devolução para as nossas instalações no seguinte endereço:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Espanha

- Resto do mundo:

Enviar através da nossa transportadora: Incluir no interior da embalagem uma nota com o número da sua encomenda para que a possamos identificar (O número começa por: #R). Volte a colocar as peças de vestuário na sua caixa THE-ARE ou em qualquer outra caixa que garanta que os produtos são enviados protegidos e embrulhe a caixa num saco ou invólucro bem fechado para que fique protegido e não se abra durante o transporte. Aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos.
Enviar os artigos por sua conta: A despesa é por sua conta. Aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos.

A devolução tem de chegar às nossas instalações com todas as alfândegas, direitos aduaneiros e quaisquer outros custos associados pagos. Caso contrário, não poderemos recebê-la. Por favor, envie a encomenda com a devolução para as nossas instalações, para o seguinte endereço:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Espanha

Devolvem o dinheiro?

Sim, após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeitas condições), receberá um e-mail de confirmação com a indicação do montante. O reembolso será efectuado com o mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra ou com um cartão presente sem data de validade. Seja qual for a sua escolha. Apenas reembolsamos o custo dos produtos, nunca os custos de envio. No caso de rejeitarmos a sua devolução por artigos que não estejam em perfeitas condições ou que estejam desactualizados, receberá uma mensagem de correio eletrónico informando-o desse facto.

Se, no prazo máximo de 14 dias após a receção da nossa confirmação de devolução, ainda não tiver o reembolso na sua conta, contacte o seu banco.

Esta política de devoluções e trocas aplica-se apenas às encomendas efectuadas online. As encomendas efectuadas em loja e/ou no El Corte Inglés têm as suas próprias políticas. Estas políticas estão devidamente indicadas em cada ponto de venda.

Quanto tempo demora o reembolso a aparecer no meu banco?

Processamos as devoluções num prazo máximo de 5 dias de calendário a partir do momento em que as recebemos no nosso armazém. Normalmente, são necessários entre 5 e 14 dias úteis para receber o seu reembolso. Depende do seu banco.

O que é que não posso devolver? Posso devolver acessórios ou complementos?

Qualquer acessório ou complemento (jóias, cintos, fitas para a cabeça, lenços, chapéus, malas, etc.) que apareça no sítio Web, mesmo que não esteja na secção de acessórios, e/ou qualquer peça de vestuário personalizada ou feita à medida não pode ser trocada ou devolvida.